Ces programmes informatiques, capables de simuler des conversations humaines et de répondre aux besoins des utilisateurs grâce au traitement du langage naturel et à l’apprentissage automatique, offrent de nombreux avantages.
Leur disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, leur capacité à gérer un grand nombre de requêtes simultanément et à s’adapter au fil du temps grâce à l’apprentissage automatique sont autant d’atouts qui améliorent l’efficacité du service client et réduisent les coûts opérationnels.Cependant, malgré ces avantages, les chatbots ont leurs limites.
Incapables de saisir les nuances et les émotions derrière les mots de la même manière que les humains, ils peuvent entraîner des malentendus et de la frustration pour les clients.
De plus, face à des situations complexes nécessitant une pensée critique et une prise de décision, l’intervention humaine reste souvent indispensable.
Ainsi, bien que les chatbots puissent jouer un rôle clé dans le service client, il est peu probable qu’ils remplacent entièrement les êtres humains à court terme.
Une collaboration entre chatbots et humains, combinant efficacité technologique et empathie humaine, semble être la voie à suivre pour offrir un service client de haute qualité.Source: Idevart.fr
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