Le débat sur la gestion du service client entre l’Intelligence Artificielle (IA) et les agents humains prend de l’ampleur à mesure que nous approchons de 2025.
Source: Idevart.fr
Alors que l’IA offre des avantages tels qu’une disponibilité 24/7, des réponses rapides et la capacité de traiter un grand volume de demandes, les agents humains conservent un avantage crucial en matière de compréhension du contexte, d’empathie et de résolution de problèmes complexes.
Il est donc probable que le service client en 2025 sera un mélange d’IA et d’agents humains, avec l’IA prenant en charge les requêtes simples et les agents humains se concentrant sur les problèmes plus complexes.Cependant, pour une integration réussie, il est essentiel que les entreprises investissent dans la formation de leurs agents humains pour travailler de manière synergique avec l’IA.
De plus, il sera important d’améliorer l’IA en termes de compréhension du contexte et de gestion des émotions.
En fin de compte, la clé du succès en 2025 sera la collaboration harmonieuse entre l’IA et les agents humains pour offrir le meilleur service possible aux clients.Source: Idevart.fr
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