Samuel Riordan, directeur exécutif de Banking & Payments chez CAPCO, partage des informations sur le potentiel programme de réparation des finances automobiles de la FCA.
Ce programme pourrait simplifier le processus de plaintes et offrir aux entreprises une opportunité d’améliorer l’analyse des clients, la résolution des plaintes et les stratégies de communication pour améliorer les résultats des clients.
Riordan encourage les entreprises à prendre des mesures proactives pour se préparer aux changements réglementaires potentiels et à améliorer la qualité de leurs données, construire des modèles intelligents et déployer des technologies intelligentes pour soutenir la réparation opérationnelle.La mise en œuvre d’un tel programme nécessitera une mobilisation et une préparation complexes pour les entreprises, qui devront répondre à des exigences opérationnelles accrues.
En améliorant la gestion des réclamations, en intégrant les technologies intelligentes et en agissant stratégiquement, les fournisseurs pourront optimiser l’expérience client, réduire les coûts opérationnels et avoir un impact positif sur l’ensemble du secteur des services financiers.
Il est essentiel que les entreprises se concentrent dès maintenant sur la préparation et l’adoption des technologies avancées pour être prêtes à relever les défis futurs liés au programme de réparation des finances automobiles de la FCA.
