Depuis son lancement en octobre 2024, Agentforce a réussi à réduire de 15% le temps de gestion des cas clients, avec 1-800 comptabilités utilisant l’IA pour traiter 70% de leurs requêtes administratives pendant des périodes de forte affluence.
La nouveauté réside dans la création d’un « centre de commandement, » permettant aux gestionnaires de surveiller en temps réel l’efficacité des agents IA, d’analyser les performances et de proposer des ajustements basés sur les comportements observés.
Une autre avancée majeure est le support natif pour le protocole de contexte modèle (MCP), facilitant l’intégration des agents IA avec des outils commerciaux sans nécessiter de codage complexe.
Cela est renforcé par la collaboration de Salesforce avec Mulesoft, permettant des conversions d’API de manière sécurisée.
De plus, un réseau de plus de 30 partenaires, incluant des géants comme AWS et Google Cloud, a été constitué pour enrichir les fonctionnalités d’Agentforce.
Alors que les entreprises peinent à maximiser l’efficacité de leurs agents IA, Agentforce 3 promet de transformer cette dynamique en améliorant la visibilité et le contrôle sur les performances, et pourrait potentiellement redéfinir la collaboration entre humains et machines.
