Au cours des deux dernières décennies, de nombreux testeurs de route ont exploré le concept de « qualité perçue » dans l’industrie automobile.
Ce terme, souvent confondu avec la qualité de fabrication, se réfère à l’impression générale que les consommateurs ont d’un véhicule, plutôt qu’à des aspects techniques tels que l’alignement des panneaux de carrosserie ou la finition de la peinture.
Alors que la qualité de fabrication mesure la capacité à produire des voitures sans défauts, la qualité perçue concerne plutôt des éléments facilement identifiables, comme l’apparence et la sensation des matériaux utilisés.
L’importance de la qualité perçue a été particulièrement mise en avant par les fabricants allemands dans les années 1990, notamment Audi avec son modèle B4 de l’Audi 80, qui a établi de nouvelles normes en matière de design intérieur.
Cette tendance a également touché des modèles grand public, comme le Volkswagen Golf MK4, qui a révolutionné la perception de la qualité dans des véhicules plus abordables.
